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退换类别

货物状态

支持退换货

退换货时间

是否收取物流运费

备注

未收货或收货前想退货

商品完好

√

--

×

   见双方签订的合同或五环和客户另有约定的，按照约定执行。

收货验货时对商品不满意

开箱验货外观完好

√

--

×

1. 请注意签收前验机

2.商品验机时的外观有损、缺少附件类问题，客户可指出并选择退换货。
3.非商品本身问题的拒收退货，客户需要承担已产生的运费。（商品自身或运输原因造成退货除外）

开箱验货外观破损、瑕疵、缺漏附件等

√

--

×

签收后对商品不满意

未拆包装

√

自收货次日起7天内

√

1、无质量问题或因您自身原因造成的退货，由客户承担退货产生运费；

1. 已安装的商品，出现性能故障，在故障经过确认后即可免费办理退换货；
2. 需要承担商品外包装的成本费。

已拆包装未使用

√

自收货次日起7天内

√

已安装使用存在性能故障（无人为损坏）

√

自收货次日起7天内、确认故障存在

×

已拆包装商品有人为损坏商品

×

--

--

1. 如需退、换、修货需和五环公司协商；
2. 后期物流费用均不承担。

产品性能或质量问题退换货

√

自收货次日起7天内、确认故障存在

×

确认故障现象后即可办理退换货；

使用后对商品不满意

已安装使用存在性能故障（无人为损坏）

√

自收货次日起超过7天、在90日内确认故障存在

√

给予免费维修，维修后达到使用要求

已安装使用存在性能故障（无人为损坏）

×

自收货次日起超过90天、确认故障存在

√

给予有偿维修，维修后达到使用要求

已安装使用存在性能故障（无人为损坏），但涉及其它业务因素

√

自收货次日起90天内

√

给予免费维修，维修后达到使用要求

区域经理审核未通过私自返回

×

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1、可以五环公司协商进行有偿维修；

2、后期物流费用均不承担。

特殊定制

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合同约定

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        双方协商